前回は、第3日目の研修内容でした。第4日目は「ハードクレーム対応」の研修でした。 実際、「ハードクレーム」って自分にあったかな？あったけど内容は墓場まで持っていきます。（今でも職場の先輩にネタにされているからなあ・・・orz） この研修は、ロール…